Termeni si condiții

Bine ați venit pe site-ul www.funnelx.ro

Accesând acest site și/sau orice conținut de pe site, sunteți de acord cu prezentele Termene și Condiții („Termeni"). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a accesa, naviga, utiliza sau a cumpăra produsele/serviciile de pe acest site, întrucât prezentul document conține clauze care stabilesc drepturile și obligațiile părților. Prin continuarea utilizării site-ului, inclusiv prin cumpărare, acceptați acești Termeni și vă supuneți regulilor și prevederilor care guvernează raporturile cu noi.

www.funnelx.ro este un site al [Servhost Training & Education S.R.L.] (denumită în continuare „Societatea", „noi"), cu sediul: [Romania, Braila, Calea Calarasilor, nr.65], Reg. Com: [J09/790/2022], CUI: [RO46992764]; E-mail contact: [[email protected]].

Scopul nostru este să vă oferim, în calitate de vizitatori și/sau utilizatori ai website-ului/platformei www.funnelx.ro, o experiență pozitivă, protejând în același timp drepturile dvs. și pe ale noastre. Utilizarea site-ului (inclusiv accesarea, navigarea și cumpărarea produselor/serviciilor) constituie un contract la distanță între dvs. și Societate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să părăsiți site-ul.

Aceste condiții se aplică pentru utilizarea site-ului www.funnelx.ro, precum și, după caz, altor pagini controlate de [Servhost Training & Education S.R.L]. Termenii se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Serviciile de consultanță, educare și implementare disponibile prin intermediul platformei sunt furnizate de [Servhost Training & Education S.R.L] (denumită și „Prestatorul"), reprezentată legal prin [Ninel Decu], în calitate de Administrator. Infrastructura tehnică utilizată pentru implementare este Platforma FunnelX CRM, operată în regim de whitelabel de [Servhost Training & Education S.R.L.].

Vă rugăm să țineți cont de faptul că serviciile pe care le puteți accesa prin intermediul site-ului nu reprezintă consultanță fiscală, contabilă, juridică sau altele asemenea și nu înlocuiesc serviciile de specialitate din astfel de domenii recomandate pentru orice antreprenor.

## 1. Definiții

În cadrul prezenților Termeni și Condiții, următorii termeni au sensul de mai jos:

Curs – programele educaționale online livrate de Prestator prin intermediul platformei FunnelX CRM.

Strategie – metodologia de lansare și creștere a afacerii online predată în cadrul programelor și cursurilor Prestatorului.

Platforma FunnelX CRM – infrastructura tehnică de tip whitelabel, operată de [Servhost Training & Education S.R.L], care combină funcționalități de funnel-building, CRM și automatizări.

Implementare – activitatea de configurare tehnică și operațională făcută de Prestator împreună cu echipa sa, pe baza Strategiei.

Servicii Extra – servicii terțe sau opționale cu cost suplimentar (de exemplu: costuri de trimitere email, WhatsApp, aplicație mobilă white-label, AI credits, SMS etc.), care sunt plătite separat de Beneficiar către [NUMELE FIRMEI BENEFICIARULUI S.R.L.].

Beneficiar – orice persoană fizică sau juridică care achiziționează serviciile sau produsele prin intermediul site-ului sau al platformei.

Prestator – [Servhost Training & Education S.R.L], furnizorul serviciilor de consultanță, educare și implementare.

## 2. Ce oferim și cum funcționează serviciile noastre

Prin achiziționarea pachetelor de servicii disponibile pe site, Beneficiarul primește acces la următoarele categorii de servicii, în funcție de pachetul ales: consultanță pentru aplicarea Strategiei de lansare și creștere a afacerii online; acces la cursurile și programele educaționale incluse în pachet; suport de implementare cu echipa Prestatorului pentru punerea în practică a Strategiei în Platforma FunnelX CRM; suport pentru lansarea componentelor digitale detaliate pe pagina de vânzare aferentă fiecărui pachet.

Prestatorul oferă servicii de educare, consultanță și suport de implementare, conform pachetului contractat.

Prestatorul nu garantează un nivel minim de venit sau de vânzări, rezultatele depinzând de implicarea Beneficiarului, de ofertă, piață, execuție și bugetele de promovare.

Relația dintre Prestator și Platforma FunnelX CRM. 

Prestatorul furnizează consultanța, cursurile și suportul de implementare. Infrastructura tehnică utilizată pentru implementare este Platforma FunnelX CRM, operată de [Servhost Training & Education S.R.L.] în regim de whitelabel. Prestatorul facilitează accesul Beneficiarului în Platformă în condițiile prezentelor Termene si conditii.

## 3. Servicii incluse și funcționalități ale platformei

Servicii incluse (consultanță + implementare). În funcție de pachetul contractat, Prestatorul oferă Beneficiarului servicii de consultanță, educare și suport pentru implementarea Strategiei, care pot include: acces la cursurile online incluse în pachet; sesiuni de ghidaj și suport pentru implementarea strategiei predate; configurare inițială cont în Platforma FunnelX CRM; suport pentru lansarea website-ului propriu și a paginilor comerciale (ex: pagină de acasă, pagină despre mine, pagină de testimoniale, pagină de contact, pagină de lead magnet); suport pentru lansarea ofertei în magazinul online, cu automatizarea primirii plății, integrarea procesatorului de plată și automatizarea prin care clientul primește acces la produsele digitale și email; suport pentru setarea magazinului online cu design standard adaptat la culorile de brand ale Beneficiarului; suport pentru setarea email marketing-ului; suport pentru setarea CRM-ului și a pipeline-ului de vânzări; suport pentru setarea calendarelor de programări și a notificărilor de reminder prin email; suport operațional de lansare, în limitele pachetului contractat.

Funcționalități incluse în platformă. Beneficiarul are acces, în Platforma FunnelX CRM, la următoarele module și funcționalități, în funcție de pachetul ales: website și pagini de vânzare (structură comercială); lead magnet și masterclass funnel (captare lead-uri și automatizări); teste, quiz-uri; magazin online (produse digitale și/sau fizice, inclusiv opțiuni de upsell); calendare nelimitate (programări și remindere); CRM și pipeline (gestionare lead-uri și etape de vânzare); comunități online nelimitate (membership pe abonament); publicare în Social Media (postare dintr-un singur loc în canale conectate); cursuri online nelimitate (livrare automată după plată/configurare); integrare plăți și facturare (Stripe, Oblio în funcție de configurarea tehnică disponibilă); email marketing și automatizări (secvențe, tagging, reguli if/then), unde emailurile trimise se plătesc separat la prețul afișat pe Platforma FunnelX CRM; contacte și semnare digitală (fluxuri rapide de colectare și semnare).

Clarificare importantă. Funcționalitățile de mai sus sunt incluse tehnic în platformă. Prestatorul oferă suport de implementare și ghidaj pentru setarea acestora, conform pachetului contractat și priorităților de lansare stabilite împreună cu Beneficiarul. Orice dezvoltări custom, personalizări complexe sau servicii terțe cu cost la consum se facturează separat, conform secțiunii privind Serviciile Extra.

## 4. Durata accesului

Accesul la Platforma FunnelX CRM se acordă pe durata efecturarii platii abonamentului lunar de oferire a accesului, perioadă în care abonamentul lunar la platformă este inclus în prețul pachetului, fără costuri suplimentare de platformă, în limita funcționalităților standard contractate.

Accesul la programele de mentorat/consultanță se acordă pe durata specificată în oferta comercială, perioadă în care Beneficiarul are acces la sesiunile de grup, comunitatea online, materialele și suportul de implementare aferente programului contractat.

După expirarea perioadei incluse în pachet, Beneficiarul poate continua utilizarea Platformei prin abonament lunar, plătit direct către [Servhost Training & Education S.R.L.], la prețul afișat pe pagina de vânzare la momentul reînnoirii.

## 5. Restricții privind utilizarea conținutului site-ului

Nicio parte a acestui site și nicio publicație, text, video sau audio nu pot fi reproduse fără acordul scris prealabil al [Servhost Training & Education S.R.L.]. Folosirea fără drept a materialelor constituie încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

Conținutul site-ului, precum și orice conținut al cursurilor, materialelor sau programelor [Servhost Training & Education S.R.L.] nu poate fi copiat, filmat, înregistrat, reprodus, republicat, descărcat, încărcat, postat, transmis, distribuit, vândut sau exploatat comercial, cu excepția unei copii descărcate în scop strict personal, dacă acest drept v-a fost acordat.

Accesul autorizat la resurse este limitat la produsele/serviciile achiziționate, folosite doar în scop personal, de către o singură persoană.

Putem actualiza Termenii. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail cu minimum 10 zile înainte de intrarea în vigoare și nu afectează comenzile deja încheiate. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea noilor termeni.

Utilizatorii acestui site trebuie să aibă minim 18 ani. Dacă aveți sub 18 ani, este necesar consimțământul părintelui/tutorelui.

## 6. Înregistrare membri, parole și răspundere

Dacă vă creați cont pe site sau în interfețe administrate de noi, sunteți responsabil(ă) de păstrarea confidențialității datelor de acces. Sunteți răspunzător(oare) pentru toate acțiunile efectuate în contul dvs.

O înregistrare sau abonare este valabilă pentru o singură persoană. Este interzisă partajarea conținutului cu terți.

Plasarea unei comenzi constituie încheierea unui contract la distanță între dvs. și [Servhost Training & Education S.R.L.].

## 7. Plata, facturarea și livrarea serviciilor

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și toate taxele aplicabile. Prețurile și condițiile specifice fiecărui produs/serviciu sunt afișate pe pagina de vânzare dedicată înainte de finalizarea comenzii. Pentru cursurile afișate în euro, plata se realizează în lei la cursul BNR din ziua plății.

Plata se poate face online cu cardul, prin transfer bancar sau alte metode afișate. Pentru plăți în tranșe sau abonamente, debitările se fac automat conform frecvenței afișate la momentul achiziției. Veți primi notificare prin e-mail cu cel puțin 5 zile înainte de fiecare reînnoire automată. Puteți anula reînnoirea în orice moment din cont sau trimițând e-mail la [[email protected]]. Anularea oprește plățile viitoare; sumele deja debitate pentru perioada în curs nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau ofertă.

Factura fiscală se emite după confirmarea plății. Livrarea produselor digitale constă în furnizarea accesului pe platformă și/sau transmiterea unui link pe e-mail după confirmarea plății. Dacă plata este în rate, accesul poate fi condiționat de plata primei rate. În caz de întârziere a ratelor peste 7 zile de la scadență, accesul poate fi suspendat până la achitarea sumelor restante.

Este responsabilitatea beneficiarului să furnizeze corect adresa de e-mail astfel încât să aveți acces la produsele/serviciile comandate.

Pentru plăți cu cardul utilizăm procesatorul Stripe. Datele cardului sunt procesate de Stripe, fără stocare la noi. Nu vă vom solicita codul PIN sau CVV2/CVC2 în afara formularului securizat de plată.

Nu suntem responsabili pentru comisioane bancare, diferențe de curs sau întârzieri cauzate de terți (bănci/procesatori), în limitele legii.

Produsele și serviciile sunt pentru uz personal al cumpărătorului; redistribuirea/revânzarea nu este permisă.

Orice Servicii Extra sunt plătite separat de către Beneficiar, pe baza facturilor emise, și nu sunt incluse în prețul pachetului standard. Neplata la termen atrage aplicarea clauzelor de suspendare/încetare acces la platformă și condiția achitării integrale pentru dreptul de transfer/migrare.

## 8. Servicii extra și costuri terțe

Beneficiarul înțelege și acceptă că următoarele costuri pot apărea separat, în funcție de folosirea efectivă: costuri de trimitere email prin furnizorul de email integrat; costuri pentru servicii de WhatsApp marketing/conversații; costuri pentru SMS, telefonie, AI usage, verificare email, IP dedicat; costuri pentru aplicație mobilă white-label; orice alt serviciu terț activat la solicitarea Beneficiarului. Activarea Serviciilor Extra se face la solicitarea Beneficiarului, iar plata acestora îi revine integral.

Servicii care nu sunt incluse în pachetul standard. Pentru evitarea oricărui dubiu, următoarele servicii nu sunt incluse și se facturează separat: orice dezvoltare de website, pagini sau secțiuni suplimentare altele decât cele incluse explicit în pachetul standard (de exemplu: pagini noi în plus față de structura inițială, redesign extins, funcționalități custom); orice automatizare adițională care depășește automatizările incluse (de exemplu: workflow-uri complexe, integrări avansate cu aplicații terțe, scenarii multiple if/then); orice sesiune de suport personalizat 1-la-1 pe Zoom cu [Ninel Decu] și/sau echipa Prestatorului, solicitată separat de Beneficiar; orice intervenție tehnică, consultanță, configurare, instruire sau execuție suplimentară care nu este menționată expres ca fiind inclusă.

Serviciile extra se prestează doar la solicitarea Beneficiarului și pe baza acceptării prealabile a costului. Prestatorul va comunica în prealabil estimarea de timp, costul aplicabil și termenul de execuție. Prestarea începe după confirmarea în scris a Beneficiarului și, după caz, după achitarea facturii sau avansului solicitat.

Beneficiarul declară că a înțeles și acceptă că prețul pachetului standard acoperă strict livrabilele incluse în descrierea pachetului achiziționat. Orice cerere suplimentară față de aceste livrabile reprezintă serviciu extra și se facturează separat.

## 9. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul are următoarele obligații principale: să ofere acces la Curs; să ofere suport de implementare a Strategiei în Platformă, în limite rezonabile și conform pachetului contractat; să livreze materialele de lucru, pașii și ghidajul operațional pentru lansare; să comunice clar ce este inclus și ce este extra-cost.

Suportul după implementarea inițială. După finalizarea implementării serviciilor incluse în pachetul contractat, suportul standard se oferă exclusiv prin sistem de tichete (ticketing), pus la dispoziție de Prestator. Termenul de răspuns la tichete este de maximum 24–48 de ore lucrătoare. Suportul standard constă, de regulă, în furnizarea de instrucțiuni și/sau link către tutorial video/documentație, astfel încât Beneficiarul să poată efectua independent pașii necesari. Intervențiile operative, personalizate sau executate direct de Prestator după implementarea inițială, precum și sesiunile 1-la-1 pe Zoom, reprezintă Servicii Extra și se facturează separat.

## 10. Obligațiile Beneficiarului

Beneficiarul are următoarele obligații: să plătească la termen toate sumele datorate; să desemneze o persoană de contact responsabilă de decizii și feedback; să furnizeze la timp materialele, textele, imaginile, datele de produs și aprobările necesare implementării; să folosească legal platforma și conținutul publicat; să respecte drepturile de autor, legislația fiscală și de protecție a consumatorului pentru produsele/serviciile proprii.

## 11. Drepturi de proprietate asupra datelor și conținutului

Toate datele Beneficiarului sunt 100% proprietatea Beneficiarului, inclusiv, fără limitare: baza de date contacte (nume, email, telefon etc.); conținut cursuri, fișiere, video, texte, pagini; materiale comerciale și active digitale create de Beneficiar; drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor încărcate sau produse de Beneficiar.

Prestatorul nu dobândește drept de proprietate asupra datelor și conținutului Beneficiarului.

Beneficiarul are dreptul să solicite transfer sau migrare către altă agenție care operează infrastructură pe aceeași platformă de bază, sau către cont propriu direct pe platforma de bază, în limitele tehnice oferite de platformă și de furnizorii implicați.

La încetarea relației contractuale sau la anularea accesului, Beneficiarul este responsabil să își exporte/salveze datele înainte de data încetării efective, dacă nu solicită transfer asistat, cu minim 30 de zile inainte de data scadentă.

## 12. Revânzare și distribuire

Produsele, serviciile și materialele primite prin intermediul platformei nu pot fi revândute sau distribuite în scop comercial; sunt destinate exclusiv uzului personal al Beneficiarului.

Accesul preferențial sau gratuit nu poate fi transferat altor persoane.

## 13. Dreptul de retragere și excepții

Pentru produsele/serviciile achiziționate de consumatori, se aplică OUG 34/2014. Aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la data încheierii contractului (servicii) sau de la primirea produselor (bunuri), fără a invoca un motiv, printr-un e-mail la [[email protected]]. Rambursarea se face automat în termen de 60 de zile de la data informării, în contul din care a fost efectuată plata sau, la cererea clientului, într-un alt cont pe numele aceleași persoane, conform prevederilor legale.

Excepții. Pentru conținut digital virtual, fără suport material, dacă ați consimțit la începerea executării înainte de expirarea perioadei de retragere și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere, nu veți mai putea solicita returnarea sumelor (conform art. 16 OUG 34/2014). Aceasta se aplică pentru cursuri online/materiale descărcabile odată accesate.

Beneficiarul solicită în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice și declară că a luat la cunoștință că, după începerea executării serviciilor de implementare, dreptul de retragere se pierde în condițiile legii, pentru serviciile deja prestate.

În cazul în care Beneficiarul nu are calitatea de consumator (raport B2B), dreptul legal de retragere de 14 zile nu este aplicabil.

Caracterul nereturnabil al sumelor după începerea implementării. După începerea efectivă a implementării (inclusiv, dar fără a se limita la: creare cont, configurări tehnice, setări pagini/funnel, configurări CRM, email marketing, integrare plăți/facturare, sesiuni de lucru), sumele achitate de Beneficiar pentru serviciile contractate devin nereturnabile. Beneficiarul înțelege și acceptă că prețul achitat reprezintă contravaloarea accesului la curs, consultanței, know-how-ului și resurselor de implementare alocate de Prestator și echipa sa.

Ofertele comerciale pot include condiții de retur mai favorabile; acestea vor fi specificate expres pe pagina ofertei.

Pentru abonamente, sumele achitate pentru luna în curs nu se restituie; anularea oprește plățile viitoare. Pentru abonamente/membership lunar, puteți anula oricând reînnoirea din cont sau prin e-mail la [[email protected]]; anularea produce efecte pentru perioadele viitoare, nu produce efect retroactiv.

Pentru plăți în rate/abonamente, dacă nu achitați ratele, accesul poate fi suspendat până la plata integrală.

Cererile privind retragerea sau alte aspecte contractuale se trimit la [[email protected]]; răspuns în max. 7 zile lucrătoare pentru suport comercial și în max. 30 de zile pentru cereri GDPR.

## 14. Suspendare, încetare, reziliere

În cazul neachitării la scadență a oricărei sume datorate, Prestatorul notifică Beneficiarul și acordă un termen de remediere de 5 zile calendaristice de la data notificării. Dacă, la expirarea termenului, plata nu este efectuată integral, Prestatorul are dreptul să aplice măsurile de mai jos, fără alte formalități.

Accesul Beneficiarului la Platforma FunnelX CRM poate fi suspendat imediat de către Prestator și/sau operatorul platformei, până la achitarea integrală a tuturor sumelor restante. Suspendarea accesului nu stinge obligațiile de plată ale Beneficiarului și nu exonerează de la plata ratelor/facturilor scadente.

Dacă neplata continuă după suspendare, Prestatorul poate declara încetarea colaborării sau rezilierea. De la data încetării, accesul Beneficiarului la platformă încetează, iar utilizarea contului poate fi oprită. Încetarea colaborării nu afectează dreptul Prestatorului de a recupera toate sumele datorate și nici eventualele penalități sau daune prevăzute de lege.

Condiție pentru transfer/migrare. Dreptul Beneficiarului de transfer/migrare a contului, datelor sau configurațiilor către altă agenție/infrastructură este condiționat de achitarea integrală a tuturor sumelor datorate. În cazul în care Beneficiarul nu a finalizat integral plata, nu are dreptul de a solicita transferul/migrarea platformei până la stingerea completă a debitului. După achitarea integrală, transferul se poate efectua în limitele tehnice disponibile.

Relația contractuală poate înceta: prin acordul scris al Părților; prin denunțare unilaterală de către Beneficiar, cu preaviz de 15 zile; prin reziliere de către oricare Parte, în caz de neexecutare gravă, după notificare și termen de remediere de 10 zile; de drept, în caz de imposibilitate definitivă de executare. Încetarea nu afectează obligațiile scadente până la data încetării.

## 15. Garanții

Se aplică garanțiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru conținut digital/servicii, garantăm furnizarea conform descrierii publicate. Nu garantăm rezultate individuale specifice.

## 16. Comunități și zone interactive

În grupuri/comunități puteți posta conținut atâta timp cât respectă legea și aceste reguli: fără limbaj vulgar, defăimare, discriminare, încălcări de drepturi, publicitate neautorizată, încărcare de materiale protejate fără permisiune, distribuire de malware, încălcări de securitate etc.

Zonele interactive pot fi accesibile altor persoane; informațiile pe care le postați pot fi citite/colectate/folosite de terți. Postați responsabil. Consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii privind prelucrarea datelor.

Dată fiind natura și caracterul sensibil al discuțiilor, temelor, subiectelor și studiilor de caz care au loc în training-urile, programele, cursurile, evenimentele și sesiunile desfășurate, sunteți singurul responsabil de consecințele de orice natură generate de dezvăluirile dvs.

Scopul sesiunilor, întâlnirilor, materialelor și resurselor este de a ridica nivelul de dezvoltare personală și de îmbunătățire a calității vieții participanților. În momentul înrolării în aceste grupuri/comunități ați fost informat cu privire la scopul și natura activităților desfășurate.

Activitățile desfășurate de [Servhost Training & Education S.R.L.] nu țin loc de consiliere de specialitate, psihologică, juridică sau financiară. Dvs. sunteți singurul responsabil despre cum aplicați sau implementați informațiile, exercițiile și materialele, și înțelegeți că Societatea nu este răspunzătoare de riscurile și consecințele legate de aplicarea acestora sau deciziile luate, care vă aparțin în totalitate.

Prin participarea la programele și cursurile desfășurate sunteți unicul responsabil pentru efectele procesului dvs. și vă asumați exclusiv efectele procesului, precum și posibile daune de orice natură legate de aplicarea informațiilor și tehnicilor din programe. Participarea presupune citirea și acceptarea prealabilă a acestor reguli.

Informațiile, conceptele, exercițiile și indicațiile oferite nu înlocuiesc diagnosticarea medicală, psihologică ori serviciile specializate și tratamentele prescrise de un profesionist în domeniul sănătății. Facilitatorul/trainerul, indiferent dacă are sau nu pregătire de specialitate, nu prescrie tratamente medicale, nu oferă diagnostice și insistă ca persoanele cu probleme de sănătate sau de altă natură psihologică, juridică, financiară să consulte un expert pe specializarea respectivă.

Dacă prezentați simptome sau credeți că suferiți de o boală psihică sau fizică ori situația dvs. ar putea să se agraveze sau să vă pună viața în pericol, vă rugăm să contactați imediat un profesionist în domeniul sănătății.

Prin înscrierea și participarea la aceste sesiuni, în calitate de participant vă asumați în întregime răspunderea și responsabilitatea în condițiile de mai sus.

Pentru a solicita eliminarea informațiilor dvs. personale dintr-o zonă interactivă, contactați-ne la [[email protected]]. În unele cazuri, poate să nu fie posibilă ștergerea integrală (de ex., obligații legale de păstrare); vă vom informa în acest sens.

Confidențialitatea în grupuri. Vă angajați să nu înregistrați (audio/video/foto) și să nu divulgați în afara grupurilor conținutul sesiunilor. Încălcarea poate atrage răspundere pentru prejudicii.

## 17. Confidențialitate

Părțile se obligă să păstreze confidențiale informațiile comerciale, tehnice, financiare și operaționale primite în executarea relației contractuale, pe durata relației și 3 ani după încetare.

## 18. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

**Operator:** [Servhost Training & Education S.R.L.], datele de identificare de mai sus. Contact pentru date personale: [[email protected]].

Date prelucrate: date de identificare și contact, date de plată (procesate de procesatorul de plăți), date tehnice (IP, device, cookies), date privind utilizarea platformei (cursuri accesate, progres), comunicări cu suportul.

Scopuri și temeiuri: Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR) – cont, livrare conținut, suport; Obligații legale (art. 6(1)(c)) – facturare, contabilitate; Interes legitim (art. 6(1)(f)) – securitate, îmbunătățirea serviciilor; Consimțământ (art. 6(1)(a)) – comunicări de marketing/opționale.

Durate de stocare: date fiscale până la 10 ani; date de cont pe durata contractului + până la 2 ani; marketing până la retragerea consimțământului; cookies conform Politicii de Cookies.

Drepturi: beneficiați de drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, de a nu fi supus deciziilor automate. Exercitare: [[email protected]]. Termen de răspuns: max. 30 zile.

Destinatari: procesatori de plăți (ex. Stripe), furnizori IT/hosting, autorități când este necesar. Nu transferăm date cu caracter personal către alte entități.

Transferuri în afara SEE: dacă apar, vor fi acoperite de garanții adecvate (clauze contractuale standard etc.); vom informa în prealabil.

Securitate: conexiune criptată (HTTPS), control acces, backup, politici de răspuns la incidente.

Cookie-uri: vezi Politica de Cookies. Preferințele de cookies pot fi gestionate din banner și din browser.

Plângeri: Autoritatea Națională de Supraveghere (www.dataprotection.ro) sau direct la noi.

Politica detaliată de confidențialitate este disponibilă pe pagina „Politica de Confidențialitate" de pe site (link în footer).

Roluri GDPR în relația cu Beneficiarul. În relația cu datele introduse de Beneficiar în Platformă, Beneficiarul este, de regulă, operator pentru datele propriilor clienți și prospecte. Prestatorul acționează ca persoană împuternicită sau operator asociat doar în măsura și pe durata necesară furnizării serviciilor. Fiecare Parte răspunde pentru propria conformitate legală privind prelucrarea datelor. Prestatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru securitatea datelor și notifică Beneficiarul fără întârzieri nejustificate în caz de incident de securitate. La încetare, datele se exportă de Beneficiar sau se transferă la cerere, în limita funcțiilor tehnice disponibile.

## 19. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenții legate de un produs/serviciu nu va depăși suma plătită pentru acel produs/serviciu, fără a limita răspunderea pentru culpa gravă sau încălcarea obligațiilor legale imperative.

Prestatorul nu răspunde pentru: conținutul publicat de Beneficiar; legalitatea ofertelor/vânzărilor Beneficiarului; neîncasări, lipsă conversii, suspendări de conturi terțe (Meta/Google/Stripe etc.); întreruperi cauzate de furnizori terți sau de forță majoră.

Nu răspundem pentru pierderi cauzate de factori externi independenți de controlul nostru (de ex. întreruperi ale furnizorilor de hosting/procesatori de plăți), dar depunem diligențe pentru remediere.

Link-urile către site-uri terțe sunt furnizate pentru comoditate. Nu garantăm și nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul/condițiile acestora.

Platforma FunnelX CRM – infrastructură whitelabel. Beneficiarul înțelege și acceptă că Platforma FunnelX CRM este operată de [NServhost Training & Education S.R.L.] în regim de whitelabel, pe baza unei infrastructuri tehnice furnizate de un partener tehnologic terț. [Servhost Training & Education S.R.L.] nu își asumă responsabilitatea pentru modul de funcționare, disponibilitatea sau performanța aplicațiilor software care nu îi aparțin și care sunt operate de terți, dar va depune toate diligențele rezonabile pentru remedierea oricăror probleme.

## 20. Drepturi de proprietate intelectuală

Designul, logo-urile, mărcile, grafica, materialele, video-urile, conținutul și checklist-urile aparțin [NUMELE FIRMEI TALE S.R.L.] sau partenerilor acestora.

Este interzisă distribuirea/partajarea materialelor protejate fără permisiune. Încălcările pot atrage răspundere pentru prejudicii.

Este interzisă utilizarea de tehnologii automatizate (inclusiv instrumente de inteligență artificială) pentru a extrage conținutul site-ului în scopuri care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzis a fi distribuite/share-uite/descărcate/încărcate materiale conținând logo-urile [Servhost Training & Education S.R.L.]. În caz de încălcare, ne rezervăm dreptul de a acționa de îndată și a lua măsuri pentru repararea/recuperarea prejudiciilor de imagine și materiale cauzate, directe sau indirecte.

Participare la sesiuni/evenimente live. În situația în care participați la sesiuni/evenimente live, veți fi înregistrat. E posibil să fiți fotografiat și filmat în timpul evenimentelor, situație în care sunteți de acord ca imaginea, vocea și numele surprinse în cadrul cursurilor, evenimentelor sau examenelor la care participați să fie folosite fără compensație, în materiale de promovare a activității specifice (campanii online, rețele media inclusiv Facebook, pe site-ul web, pliante, postere, articole și cărți etc.). Prin continuarea participării sunteți de acord că nu veți primi niciun fel de compensație financiară sau de altă natură pentru aceste înregistrări sau testimoniale.

## 21. Termeni și condiții cursuri și programe online

[Servhost Training & Education S.R.L.] își desfășoară activitatea în domeniul training-urilor, respectiv al susținerii de programe online în domeniul marketingului, vânzărilor, automatizărilor și dezvoltării de afaceri online.

În oferta publică de vânzare a fiecărui curs sunt trecute elementele esențiale ale fiecăruia: durata, costul, cui se adresează, tematica, de cine este predat, procedura de examinare și locul și modul de desfășurare.

Înscrierea la un curs înseamnă că ați fost informat și ați fost de acord cu toate specificațiile și descrierile cursului. Pretențiile ulterioare care au la bază necunoașterea condițiilor nu vor fi luate în considerare.

Pentru a vă asigura participarea la cursuri, precum și pentru a achiziționa orice alte servicii sau produse, efectuarea plății în avans este obligatorie.

Prin acceptarea termenilor și condițiilor și a descrierii cursurilor se consideră că ați citit, ați înțeles și ați acceptat modul de desfășurare a cursurilor, programelor și sesiunilor online.

Vă informăm că platforma îndeplinește toate condițiile de conformitate, aceasta fiind în acord cu cerințele impuse de OUG nr. 141 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale.

Platforma FunnelX CRM funcționează în termeni optimi și este compatibilă cu majoritatea navigatoarelor de internet (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox și Microsoft Edge). Cu toate acestea, Societatea nu poate garanta compatibilitatea platformei cu toate echipamentele informatice, sistemele sau programele folosite de utilizator, mai ales în situația în care nu sunt instalate ultimele actualizări ale respectivelor sisteme/programe.

## 22. Reguli de securitate

Este interzisă încălcarea securității site-ului (acces neautorizat, testare vulnerabilități fără permisiune, interferențe cu serviciile, trimitere de malware, falsificarea anteturilor etc.). Încălcările pot atrage răspundere civilă/penală.

## 23. Forța majoră

Forța majoră exonerează de răspundere Partea care o invocă, în condițiile legii, dacă este notificată celeilalte Părți în maximum 5 zile de la apariție.

## 24. Reclamații și sesizări

Reclamațiile privind funcționalitatea site-ului sau serviciilor/produselor se trimit la [[email protected]]. Termenul de răspuns este de cel mult 30 de zile.

La solicitarea uneia dintre părți, putem conveni suspendarea temporară a furnizării, când este rezonabil.

Puteți utiliza și platforma europeană SOL (ODR): <https://ec.europa.eu/consumers/odr>

## 25. Legea aplicabilă, litigii, modificări

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a disputelor. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din [LOCALITATEA SEDIULUI TĂU], conform legii române.

Putem actualiza oricând Termenii. Pentru modificări semnificative (prețuri, abonamente, drepturi esențiale) vă vom notifica prin e-mail cu cel puțin 10 zile înainte. Modificările nu afectează contractele deja încheiate. Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta relația contractuală fără penalități înainte de data intrării în vigoare.

Orice modificare a condițiilor specifice dintre Prestator și Beneficiar se face numai prin act adițional/acord scris semnat de ambele Părți.

Prin plasarea comenzii și/sau acceptarea prezenților Termeni, Beneficiarul declară că a citit, a înțeles și a acceptat în integralitate prevederile prezentului document, care acoperă atât utilizarea site-ului și a platformei, cât și condițiile de prestare a serviciilor de consultanță, educare, implementare și mentorat.

Prezentele Termene și Condiții fac parte integrantă din relația contractuală dintre Părți.

---

Ultima actualizare: [01.05.2026]